Mitarbeiter Kundenservice/Customer Support (m/w/d)
Über uns
Bestes für Hund und Katze – das ist unser Anspruch seit 1991. Mit konsequenter Fokussierung auf die ernährungsphysiologischen Erfordernisse stehen wir von der animonda petcare gmbh für Tiernahrung mit professionellem Anspruch. Schon jetzt sind wir in 36 Ländern vertreten – in vielen Märkten mit führender Marktposition. Werden auch Sie Teil einer starken Gruppe, in der die Individualität jedes Einzelnen genauso geschätzt wird wie der Teamgeist.
Deine Mehrwerte
Freu Dich auf ein vielseitiges Aufgabengebiet im Kundenservice bei animonda. In deinem neuen Job bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bearbeitest Anfragen über unser Ticketsystem, kümmerst Dich um Reklamationen sowie Retouren und sorgst für schnelle Lösungen. Dabei unterstützt Du die Optimierung unserer Workflows und entwickelst Dich Schritt für Schritt weiter. Profitiere auch du von unserer Vielseitigkeit und werde Teil unserer #qualitygroup
Das kannst du bei uns leisten
- Du bearbeitest Anfragen effizient über unser Ticketsystem und führst Telefonate nur gezielt über unsere Rückruffunktion – kein klassisches Call-Center-Umfeld!
- Du übernimmst die professionelle Abwicklung von Reklamationen und sorgst für schnelle Lösungen
- In enger Abstimmung mit unseren Systemen verwaltest du Retouren und veranlasst Erstattungen
- Wir migrieren aktuell von Zendesk zu HubSpot – du begleitest diesen Wechsel und hilfst dabei, unsere Workflows zu optimieren
- Du entwickelst dich weiter und übernimmst schrittweise Verantwortung in den Bereichen Rechnungsprüfung und Amazon Reklamationsmanagement
Damit begeisterst Du uns
- Idealerweise hast du bereits im Kundenservice oder im E-Commerce gearbeitet
- Du fühlst dich sicher im Umgang mit Software: Kenntnisse in Zendesk, HubSpot, Shopware, Sendcloud oder SAP sind ein großes Plus, aber kein Muss – wir arbeiten dich gründlich ein
- Du bist textsicher, empathisch und findest auch bei komplexen Anliegen den richtigen Ton
- Auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind, behältst du den Überblick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Noch Fragen? Kostet nichts.
Ob allgemeine Frage oder konkretes Interesse: Gerne beantworte ich offene Fragen! Per E-Mail oder direkt am Telefon.
Bernt
Heimann
Kleiner Einblick gefällig?
Ein Blick hinter die Kulissen lohnt sich! Erfahren Sie, was die heristo Gruppe ausmacht und was Mitarbeiter besonders zu schätzen wissen.
Mehrfach profitieren: Unsere Benefits
Teil von animonda zu werden, lohnt sich in vielfacher Hinsicht. Neben den Vorteilen, die wir Ihnen unter dem gemeinsamen Dach der heristo Gruppe bieten, profitieren Sie von „hauseigenen“ Benefits. Hier eine kleine Auswahl…
30 Urlaubstage
Employee Assistant Programm
Flexible Arbeitszeiten
Jobrad
Kaffee & Obst
Mitarbeiterevents
Shoppingvorteile
